Política de Transparência da Solis Energy
Na Solis Energy, acreditamos que a transparência é fundamental para construir relações de confiança com nossos clientes, parceiros e a sociedade. Estamos comprometidos em fornecer informações claras, precisas e acessíveis sobre nossos serviços, práticas e operações. Esta Política de Transparência descreve como nos esforçamos para garantir que você tenha acesso às informações necessárias para tomar decisões informadas.
1. Compromisso com a Clareza
Nosso objetivo é comunicar de forma simples e direta todas as informações relacionadas aos nossos serviços, incluindo:
- Funcionamento dos serviços: Explicamos como funciona o Mercado Livre de Energia e a Energia Compartilhada por Assinatura , detalhando os benefícios, custos (se houver) e etapas do processo.
- Contratos e termos: Disponibilizamos documentos claros e acessíveis, como Termos de Uso, Política de Privacidade e outros materiais relevantes.
- Resultados esperados: Informamos previamente sobre a economia estimada e os impactos ambientais positivos ao aderir às nossas soluções.
2. Acesso a Informações
Garantimos que você tenha acesso fácil a todas as informações importantes sobre nossos serviços, como:
- Status da sua conta: Disponibilizamos painéis de controle e relatórios personalizados para que você acompanhe seu consumo, economia e créditos gerados.
- Distribuição de energia: Detalhamos a origem da energia renovável utilizada, como solar ou eólica, e como ela é integrada à rede das concessionárias locais.
- Canais de atendimento: Oferecemos suporte por meio de múltiplos canais (e-mail, telefone, chat online) para esclarecer dúvidas e fornecer assistência.
3. Conformidade e Ética
A Solis Energy segue rigorosamente as normas e regulamentações aplicáveis ao setor energético no Brasil, incluindo:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Garantimos que seus dados pessoais sejam tratados com segurança e transparência.
- Agências reguladoras: Trabalhamos em conformidade com órgãos como a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e outras autoridades competentes.
- Relatórios públicos: Divulgamos periodicamente relatórios sobre nossas operações, impactos socioambientais e metas de sustentabilidade.
4. Sustentabilidade e Impacto Social
Acreditamos que a transparência também envolve compartilhar nosso compromisso com a sustentabilidade e o impacto social. Por isso, informamos:
- Redução de emissões de carbono: Divulgamos dados sobre a quantidade de CO₂ evitada graças ao uso de energia renovável.
- Projetos sociais: Apresentamos iniciativas que promovem o acesso à energia limpa para comunidades vulneráveis.
- Metas futuras: Compartilhamos nossos planos para ampliar o uso de fontes renováveis e contribuir para um futuro mais sustentável.
5. Feedback e Melhoria Contínua
Valorizamos suas opiniões e sugestões para melhorar continuamente nossos serviços e práticas de transparência. Você pode nos ajudar enviando feedback por meio dos seguintes canais:
- E-mail: transparencia@solisenergy.com.br
- Telefone: (11) 99736-1698
- Formulário no site: www.solisenergy.com.br/feedback
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Transparência periodicamente para refletir mudanças em nossas operações ou exigências legais. Recomendamos que você revise este documento regularmente para se manter informado.
7. Contato
Se tiver dúvidas ou quiser saber mais sobre nossa Política de Transparência, entre em contato conosco:
- E-mail: transparencia@solisenergy.com.br
- Site oficial: www.solisenergy.com.br
Agradecemos por fazer parte da Solis Energy!
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência transparente, ética e sustentável, contribuindo para um futuro mais justo e renovável.
